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　　为深入贯彻党中央、国务院决策部署和中国银保监会工作要求，根据中国保险行业协会《关于财险行业扎实推动稳经济各项政策落地见效的通知》（中保协函〔2022〕107号）、陕西银保监局《关于2022年进一步强化金融支持陕西小微企业健康发展工作的通知》（陕银保监办发〔2022〕26号）《关于进一步做好金融支持货运物流保通保畅工作的通知》（陕银保监办便函〔2022〕421号）有关文件精神，陕西省保险行业协会号召全行业积极行动起来，统筹疫情防控和经济社会发展，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，坚决推动稳经济各项政策落地见效，现发出如下倡议：

　　一、提高站位，切实增强大局意识

　　（一）各会员单位要坚持全面贯彻新发展理念，持续加大保险保障支持力度，提升服务质效，全力以赴落实好各项政策举措，助力稳住经济基本盘。

　　（二）各会员单位要全面助推贯彻落实6个方面33条稳住经济一揽子政策措施。各财产险公司会员单位要加大对保市场主体、保就业、保民生、保粮食能源安全和促进外贸出口相关业务的支持力度；各人身险公司会员单位要做好城乡居民大病保险、商业养老专属保险、医疗保险补充服务等民生类保险保障，发挥保险多层级、多层次保障功能；为实体经济发展提供有力有效的保险支撑，服务好党和国家工作大局。

　　二、发挥优势，拓展保险保障功能

　　（一）鼓励各财产险公司会员单位围绕高端能源化工、装备制造、航空航天，电子信息、汽车制造、新材料等我省重点产业链不断延伸保险服务,积极为汽车生产、货运物流、售后维修等上下游行业提供保险服务,积极发展营业中断险、利润损失险等相关险种，发挥保险功能助力企业复工达产。

　　（二）支持各财产险公司会员单位从保障国家能源安全高度出发，加大煤电企业保险保障力度，助力推进煤炭清洁高效利用，科学有序推动能源绿色低碳转型。积极提升新能源企业保险保障和服务能力。

　　（三）各财产险公司会员单位要认真落实监管部门关于金融服务实体经济、金融支持货运物流保通保畅工作等政策要求，确保营运车辆交强险应保尽保、商业险愿保尽保。主动与企业开展对接协调，摸清保险保障需求，在依法合规的前提下，强化对重点交通运输保障企业的纾困帮扶力度，及时提供便捷有效的综合金融服务。

　　（四）各人身险公司会员单位应持续向重点人群和特殊群体提供优质的保险保障供给，助力稳定保障社会民生；关注重点小微企业，为符合条件的中小企业提供优惠的团体保险服务，切实推动金融保险助力复工复产落实落地。

　　三、突出重点，深化普惠金融及新市民金融服务

　　（一）各会员单位要深入落实中国银保监会、中国人民银行关于加强新市民金融服务的工作要求，有效对接新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的保险需求，积极扩大保险供给，为新市民提供高质量保险服务。

　　（二）各会员单位应聚焦建筑工人、快递骑手、网约车和货车司机等职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面。要持续提升服务新市民保险产品的普惠性，提高新市民保险服务可得性和便利性，切实增强新市民的安全感、幸福感。

　　（三）各会员单位应建立健全普惠保险专有机制架构，探索专有发展模式，打造专精人才队伍，加强专属渠道建设，提供专门特殊服务；持续提升普惠客群的识别、统计、分析能力，强化数字化、智能化、线上化建设；推动网点、人员、资源、服务向社区、乡镇、村社下沉，优化老年人、残疾人等特殊人群保险服务；在疫情常态化防控期间，要特别注重为困难失业群体做好保险服务，加大保险保障力度；要勇担社会责任，积极组织捐赠和志愿服务等活动，帮扶弱势群体。

　　四、修炼内功，持续提升服务效率

　　（一）各财产险公司会员单位应优化理赔流程,提升理赔时效，大力提升线上服务比重，推广无接触快处快赔模式，开通车险理赔绿色通道，简化理赔材料和流程，提升服务便捷性。建立通畅的客户争议处理渠道和反馈机制，切实提升车险服务质量。

　　（二）各财产险公司会员单位应进一步加强宣传，普及车险增值服务知识，引导广大车险消费者使用车险增值服务，放宽投保门槛，大力提升四项基本增值服务覆盖率，满足车险消费者合理需求，巩固车险综合改革成果。

　　（三）各人身险公司会员单位应持续推进以客户为中心的运营管理服务体系，简化复效流程，提供多元化增值服务；优化线上投保服务功能，创新服务模式，完善保险理赔绿色通道，优化理赔流程，提高理赔质量，提高理赔时效；做好各类保全服务，据实际情况适当延长保单到期日或延期收取保费，不断提升保险消费者满意度。

　　五、加强自律，严格规范业务行为

　　（一）各会员单位要认真贯彻落实监管部门关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的通知要求，强化责任担当，不断加强和改进隔离险等疫情相关保险理赔工作，提高理赔效率，在合同范围内实现应赔尽赔。鼓励保险公司简化理赔手续和理赔材料，对受疫情影响的被保险人开通理赔绿色通道，做到应赔快赔。

　　（二）鼓励各会员单位科学审慎开发疫情相关保险产品，满足人民群众实际需求。要严格遵守保险产品各项监管规定，综合考量可保利益和风险程度，合理设置责任范围和理赔条件。

　　（三）各会员单位要严格规范销售宣传管理，不得进行片面宣传和恶意炒作。要加强业务管理，做好客户沟通解释工作，及时回应消费者合理诉求，防止出现侵害保险消费者合法权益的行为。