进一步优化政务服务，推进政务服务适老化建设，,安徽省蒙城县烟草专卖局推出一系列适老化服务,更高效的服务,完善“健康码”管理,无法出示健康码的老人提供人工信息登记服
近日，为方便老年人办理许可证等相关业务，进一步优化政务服务，推进政务服务适老化建设，安徽省蒙城县烟草专卖局推出一系列适老化服务，为老年人提供更贴心、更便捷、更高效的服务。
完善“健康码”管理，设立“老年人绿色通道”。由志愿者为不会使用智能机、无法出示健康码的老人提供人工信息登记服务，方便老年人快速进入大厅办事。广泛征集老年人等群体办事服务能力的意见与建议，以便老年人无障碍办事，提高服务办事效率，提升老年人办事体验感。
完善服务设施，开展帮办代办。在大厅配备爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等用品，摆放“为老年人提供帮办代办”公示牌，设置“老年人服务专区”“老年人服务窗口”，安排专人志愿者辅导，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务，并将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围。
拓展服务关爱，制作通俗易懂的敬老服务事项办事指南、敬老服务清单等宣传读本，摆放至大厅醒目处，并由专门志愿者讲解说明，以便老年人查阅办事流程及所需材料，使办事更温情、更高效、更便捷。
丰富线下办理渠道，健全老年人预约上门服务机制，梳理出《预约上门服务事项清单》，为因实际困难不能前往办证大厅办理事项的老、弱、病、残等特殊群众提供上门服务，满足老年人及特殊群体办事需求，提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务。
下一步，安徽蒙城县烟草专卖局将不断推进便民业务开展，提供更精细化、个性化的办事服务，进一步优化政务服务，不断增强办事群众的体验感和获得感。(安徽蒙城县烟草专卖局 张政)
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