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　　近日，一位年近70岁的老人来到山东平安产险薛城门店，值班柜面孙晨辉询问老人要办理什么业务时，老人表达的不是很清楚，且表情紧张。孙晨辉见状将老人带到休息区单独沟通，并为老人倒了水。经过一番沟通，老人的紧张情绪得到了舒缓。

　　原来，老人的儿子在外地，车险即将到期，让老人过来帮助办理。但是之前和儿子联系多次都没听明白儿子的意图。公司的坐席人员也联系过老人，告诉老人险种、保额、保费等，但是老人说他们对于坐席的讲解也没听明白。无奈之下，坐席引导客户来门店进行咨询。了解情况后，孙晨辉一一为老人详细讲解。孙晨辉的耐心和热情让老人深受感动，表示等他女儿的车险到期了也过来找孙晨辉办理。 　　孙晨辉耐心、细致的服务，不仅感动了客户，顺利办理了此次业务，而且通过服务树立了公司的形象，提升了客户的忠诚度，为下一次业务办理奠定了良好的基础。山东平安产险将持续以提升客户满意度为服务宗旨，用实际行动践行服务承诺，急客户之所急，想客户之所想，不断探索并提升客户服务水平，让客户切实的感受到方便快捷的理赔服务和温暖贴心的客户体验。